CSRvision | Corporate Social Responsibility

British Airways

Am povestit aici întâmplarea cu anularea unui zbor BA de la Londra la Bucureşti. Pe scurt, BA a anulat zborul şi a spus pasagerilor că zborul a fost anulat din cauza condiiţiilor meteorologice. Pasagerii au fost informaţi în scris. A doua zi, am aflat din presă că zborul a fost anulat din cauza unor probleme cu sistemul de bagaje al Heathrow. Şi mai pe scurt: BA a minţit.

Din perspectiva relaţiilor publice, este evident că BA a făcut o gafă penibilă.

Din perspectiva marketingului, BA a arătat că nu îi pasă de clienţi, în ciuda discursului oficial BA, conform căruia satisfacţia clientului este în centrul preocupărilor sale.

Dintr-o perspectivă de CSR, BA a arătat că, practic, este iresponsabilă, iar distanţa de la discurs la practică este încă lungă.

Cea mai bună strategie a BA ar fi fost să informeze corect clienţii în legătură cu motivele pentru care a fost anulat zborul. Ar fi avut de câştigat în ceea ce priveşte imaginea (şi reputaţia).

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
•